INNO’s transformatie naar een omnichannel retailer dankzij een online marktplaats

INNO, een prominente speler in de Belgische retailsector, is bekend om zijn hoogwaardige luxeproducten tegen toegankelijke prijzen. Sinds de oprichting in 1897 als ‘A l’Innovation’ in Brussel, heeft INNO zich ontwikkeld tot een toonaangevend grootwarenhuis.

De uitdaging

INNO stond voor een uitdaging waar vele retailers tegenaan botsten: haar traditionele model met enkel fysieke winkels transformeren naar een moderne omnichannel operatie. Met enkel fysieke locaties en een zeer beperkte online aanwezigheid, wilde INNO een digitale sprong maken met een volwaardige online marketplace.

Hoewel de behoefte aan digitale transformatie duidelijk was, ging de grootste uitdaging verder dan alleen technologie. INNO had te maken met een significant gebrek aan technische middelen. Zo beschikten ze niet over een eigen IT-team gespecialiseerd in e-commerce. Daarom zochten ze een externe partner voor zowel de ontwikkeling als de implementatie van de marktplaats, en die vonden ze bij ons.

De oplossing

Als specialist in online marktplaatsen werden we ingeschakeld voor deze digitale transformatie. Operai verzorgde business consultancy en tekende de strategische outline voor de marketplace.

Gezien INNO al Salesforce gebruikte voor hun CRM en sales management via onze collega’s van Forward, was de keuze om Salesforce Commerce Cloud te gebruiken een logische stap. Dit platform sluit naadloos aan bij hun bestaande systemen en is krachtig genoeg om mee te schalen met de ambities van INNO.

Voor de marketplace technologie koos INNO voor Mirakl. Mirakl staat bekend om zijn robuuste marketplace-oplossingen en bood de nodige expertise om een gebruiksvriendelijke en efficiënte online marktplaats te ontwerpen.
Operai organiseerde business workshops in samenwerking met Mirakl consultants om ervoor te zorgen dat de medewerkers van INNO effectief met het nieuwe systeem konden werken.

Samen met de integratie van geavanceerde functies van Salesforce, zoals verbeterde marketing automation en gedetailleerde analytics, zorgde deze gecombineerde oplossing voor een naadloze en krachtige e-commerce omgeving die zowel de behoeften van INNO als die van hun klanten dient.