De eerste DIY marketplace in de Benelux voor Maxeda

Maxeda DIY Group beheert de bekende merken Praxis, Brico en BricoPlanit en is de grootste doe-het-zelf retailer in de Benelux. Met 353 winkels en 11 eigen merken, speelt Maxeda een centrale rol in de doe-het-zelf markt.

De uitdaging

De retailmarkt wordt steeds competitiever, en klanten verwachten tegenwoordig een naadloze, allesomvattende winkelervaring. Maxeda stond voor de uitdaging om te evolueren van een traditionele retailer naar een dynamische one-stop-shop, waar klanten alles kunnen vinden wat ze nodig hebben voor hun doe-het-zelf projecten in één enkele online omgeving. Deze transformatie was essentieel om klanttevredenheid te verhogen en om te concurreren met globale online platforms zoals Amazon.

De oplossing

Maxeda was reeds succesvol bezig met de implementatie van SAP-oplossingen in samenwerking met ons zusterbedrijf Elision. Toen de behoefte ontstond om hun digitale aanwezigheid uit te breiden naar een online marktplaats, zochten ze een partner die niet alleen expertise had in SAP, maar ook diepgaande kennis bezat van marktplaats structuren. Operai, met uitgebreide ervaring in beide domeinen, was de logische keuze.

We startten met een serie intensieve workshops met het directieteam van Maxeda. Deze sessies waren gericht op het verfijnen van de strategische doelen en het vaststellen van een duidelijke roadmap voor de ontwikkeling van de marktplaats. Na zorgvuldige overweging en analyse van verschillende technologieën, werd Mirakl gekozen als de optimale oplossing voor de marktplaats vanwege de naadloze integratie met SAP. Dit zou Maxeda in staat stellen om een efficiënte, gebruikersvriendelijke online marktplaats te creëren die perfect aansloot bij hun huidige systemen.

Door gebruik te maken van een eigen online marktplaats, is Maxeda in staat om een breed scala aan doe-het-zelf producten effectief en snel online aan te bieden. Daarnaast biedt het platform de flexibiliteit voor verkooppartners om hun producten makkelijk over de verschillende winkelketens te verdelen, waardoor een uitgebreid assortiment toegankelijk wordt voor alle klanten.

Resultaat

De lancering van de eerste online doe-het-zelf marketplace in de Benelux was een doorslaand succes. Maxeda’s websites zijn nu dé bestemming voor doe-het-zelfklussers, met een assortiment dat is verdubbeld tot 100.000 producten verspreid over 425 categorieën. Deze expansie heeft niet alleen het aanbod vergroot maar ook de klanttevredenheid aanzienlijk verbeterd door meer keuzevrijheid te bieden.

Verder blijkt de marktplaats een belangrijke rol te spelen in het versterken van klantloyaliteit. Zo zorgt de marktplaats ervoor dat 75% van de aankopen door een trouwe klantengroep wordt gedaan. De focus op langdurige relaties met klanten en leveranciers zorgt voor een steeds groeiende klantenbasis en een robuuste online aanwezigheid.

Met deze continue groei en uitbreiding van het assortiment bevestigt Maxeda haar ambitie om de marktleider in de doe-het-zelf markt te blijven.

Met de hulp van Operai kon Maxeda cruciale strategische keuzes maken. Operai bood ons strategisch advies met voor- en nadelen van bepaalde keuzes, wat ons hielp voorbereiden op de toekomst. Hierdoor waren we in staat om de prioriteit te leggen op de belangrijkste topics. De deadlines werden gerespecteerd en de opstart van de marketplace was enorm succesvol!

Sonja Kester, Marketplace Manager bij Praxis/Brico