FAQ

API staat voor Application Programming Interface. Het is een set regels en protocollen waarmee verschillende softwaretoepassingen kunnen communiceren met de backend systemen van een marketplace. Zo kunnen die gegevens uitwisselen en functies uitvoeren, zoals bijvoorbeeld het faciliteren van transacties tussen kopers en verkopers op het platform.

Een “buybox” verwijst naar een sectie op een e-commerceplatform, zoals Amazon, waar klanten een product rechtstreeks kunnen kopen. In het geval van Amazon verschijnt de buybox meestal aan de rechterkant van de productpagina en bevat het de prijs van het product, de mogelijkheid om het toe te voegen aan de winkelwagen en soms ook andere relevante informatie zoals de verkoper en verzendopties. Het hebben van de buybox is belangrijk voor verkopers omdat het de kans vergroot dat klanten hun product kopen, vooral wanneer er meerdere aanbieders zijn voor hetzelfde product.

Wanneer je als verkoper producten verkoopt via een marketplace, dan zal je aan de eigenaar van de marketplace een toelage ofwel commissie moeten betalen om het platform als afzetmarkt te gebruiken. Meestal bedraagt de commissie eeb percentage van de verkoopprijs, maar kan evengoed een vast bedrag per transactie zijn.

 Connectoren zijn softwaretools of integraties die je gebruikt om de verbinding en communicatie tussen jouw marketplace platform en e-commerce verkopers te realiseren. Degelijke connectoren zijn een cruciale factor voor een succesvolle marketplace, omdat ze belangrijk zijn voor het beheer van jouw productinformatie, voorraad, prijsstelling en bestellingen. Hoe beter jouw marketplace is geïntegreerd, hoe efficiënter jouw operaties verlopen. Dit levert een hoge klanttevredenheid op.

Een Content Management Systeem (CMS) is software die dient om digitale inhoud te creëren, beheren en bewerken. Een CMS is één van de belangrijkste tools voor online productinformatie en marketinginhoud.

Dit is een marketplace strategie om de verkoop van producten te verhogen door gerelateerde of aanvullende producten aan te bevelen aan klanten die al een product in hun winkelwagentje hebben. Het doel is om op die manier meer producten te verkopen.

Het proces van het bijwerken van gegevens tussen verschillende systemen zodat het marketplace platform actuele en consistente data toont.

‘Drop-ship activiteiten’ verwijzen naar een vorm van e-commerce waarbij een winkelier (meestal een online retailer) producten verkoopt zonder die zelf op voorraad te hebben. In plaats daarvan plaatst de winkelier een bestelling bij een derde partij, meestal een groothandelaar, fabrikant of een andere retailer, die vervolgens het product rechtstreeks naar de klant verzendt.

Doordat er geen voorraad beheerd wordt, vereist dit soort e-commerce lagere investeringen terwijl je wel een grote productvariatie kan aanbieden. Het verzendproces besteed je uit aan de leverancier. Het selecteren van betrouwbare leveranciers is cruciaal wanneer je kiest voor een dropship-strategie.

Dit is het proces van het afhandelen van online bestellingen via jouw marketplace. Het bedraagt de hele periode van het moment dat een koper een product koopt op jouw marketplace tot de levering van dat product. Dit proces omvat dus zowel de orderverwerking, het verpakken, het verzenden en de levering van de producten.

In de context van marketplaces verwijst ‘headless’ naar een architectuur waarbij de frontend (de gebruikersinterface en de presentatielaag) van de website of applicatie losgekoppeld is van de backend (de server, databases en logica die de applicatie aanstuurt). Bij een headless marketplace wordt de functionaliteit van de marketplace zelf – zoals het beheer van producten, bestellingen en betalingen – gescheiden van de manier waarop de gebruikersinterface wordt weergegeven aan de gebruikers.

Dit biedt flexibiliteit omdat het mogelijk wordt om de frontend onafhankelijk te ontwikkelen en te beheren. Verschillende gebruikersinterfaces (bijvoorbeeld web, mobiele app, spraakgestuurde interface) maken dan gebruik van dezelfde backend-functionaliteit. Voor marketplaces betekent dit dat ze gemakkelijker kunnen experimenteren met nieuwe gebruikerservaringen en sneller kunnen innoveren zonder dat dit direct invloed heeft op de backend-systemen.

Integratie is het proces van verbinden en synchroniseren van diverse systemen, applicaties en diensten om een naadloze werking van marketplaces te garanderen. Dit zorgt voor een aangename ervaring zowel verkopers als kopers.

KYC staat voor ‘Know your Customer’. Bij dit process voeren verkopers identiteitsverificaties uit ter preventie van frauduleuze activiteiten en om de veiligheid van transacties te garanderen.

Een marketplace (marktplaats) is een online platform waar meerdere verkopers hun producten of diensten aanbieden aan consumenten. Je kan het beschouwen als een virtuele markt waar kopers en verkkpers elkaar treffen om online transacties uit te voeren.

Marketplaces zijn tegenwoordig immens populair vanwege het gebruiksgemak: je krijgt toegang tot een breed scala producten tegen scherpe prijzen vanuit jouw bureaustoel.

De populariteit van marketplaces groeit doordat koopgewoonten van consumenten volop aan het veranderen zijn. Daardoor is het belangrijk jouw marketplace te starten met een goede strategie. Het is ontzettend belangrijk je te onderscheiden van concurrenten, de beste klantenservice te bieden, de beschikbare data juist aan te wenden voor datagestuurde strategische beslissingen en om in te zetten op een doordacht kosten- en risicobeheer.

Laat Operai helpen bij het implementeren van de juiste strategie voor jouw marketplace. Door jouw marketplace juist op te zetten en met alle succesfactoren vanaf de start rekening te houden, realiseer je de meest succesvolle start van jouw marketplace.

Dit is software die als tussenlaag fungeert tussen verschillende applicaties en/of systemen om communicatie en gegevensuitwisseling te faciliteren.

Modulariteit in de context van software development verwijst naar de opbouw van software. Wanneer een marketplace platform modulair is opgesteld, betekent dit dat de softwareontwikkeling is opgedeeld in goed gedefinieerde, onafhankelijke modules die samenwerken om de correcte functionaliteiten te leveren. Die modules vervullen diverse functies, denk aan: productbeheer, voorraadbeheer, prijsstelling, orderverwerking … Doordat markletplace platformen modulair zijn gebouwd, kunnen die zich makkelijk aanpassen aan wijzigende behoeften van verkopers en klanten. Plus het zorgt dat je jouw systemen makkelijk integreert met externe systemen en tools, zoals bijvoorbeeld betalingsgateways.

Een Minimum Viable Product (MVP) in de context van marketplaces verwijst naar de eerste versie van het platform die voldoende functies en eigenschappen bevat om waarde te leveren aan de eerste gebruikers en klanten. Het concept van een MVP is gericht op het snel lanceren van een product met minimale functionaliteit om feedback te verzamelen en te leren van gebruikersinteracties, zonder uitgebreide ontwikkelingstijd en kosten.

Voor een marketplace betekent een MVP meestal dat het platform de basisfunctionaliteiten heeft om transacties mogelijk te maken tussen verkopers en kopers, zij het in een beperkte vorm. Typische kenmerken van een MVP voor een marketplace kunnen zijn:

• Registratie en profielbeheer: Verkopers en kopers kunnen zich registreren, inloggen en hun profielen beheren.
• Productplaatsing: Verkopers kunnen hun producten toevoegen, bewerken en verwijderen.
• Zoekfunctionaliteit: Kopers kunnen producten vinden en doorzoeken op basis van categorieën, trefwoorden, enzovoort.
• Bestelbeheer: Basisfunctionaliteit voor het plaatsen van bestellingen, betalingen en orderbeheer.
• Basiscommunicatie: Eenvoudige mogelijkheden voor verkopers en kopers om berichten uit te wisselen.

PSP staat voor “Payment Service Provider.” Een PSP is een bedrijf dat elektronische betalingen mogelijk maakt door de afhandeling van financiële transacties tussen kopers en verkopers te faciliteren.

Een van de unieke kenmerken van Payment Service Providers (PSP’s) die specifiek gericht zijn op marketplaces is hun vermogen om betalingen niet alleen te ontvangen, maar ook te verdelen onder verschillende verkopende partijen. Dit proces wordt vaak aangeduid als “split payments” of “payment splitting.”

Hoe werkt het?

• Centraal betalingspunt: Wanneer een klant een aankoop doet op een marketplace, betaalt hij of zij het volledige bedrag aan de marketplace. De PSP ontvangt die betaling.
• Verdeling van betalingen: Na ontvangst van de betaling zorgt de PSP ervoor dat het bedrag automatisch wordt verdeeld onder de verschillende verkopers die bij de transactie betrokken zijn. Dit kan in real-time of op een vooraf gedefinieerde basis gebeuren.
• Transactiekosten: De PSP kan ook de transactiekosten die aan de betaling zijn verbonden, automatisch afhouden voordat het geld naar de verkopers wordt overgemaakt. Dit betekent dat verkopers een netto bedrag ontvangen, dat al is aangepast voor eventuele kosten.
• Flexibiliteit in betalingsstructuur: De PSP kan verschillende verdelingsstructuren ondersteunen, afhankelijk van de overeenkomst tussen de marketplace en de verkopers. Dit kan bijvoorbeeld een percentage van de verkoopprijs zijn of een vast bedrag per transactie.

Dankzij de PSP functionaliteit optimaliseren marketplaces hun businessmodel en bieden ze een betere ervaring voor zowel kopers als verkopers.

PaaS staat voor Platform-as-a-Service. Het is een cloud-computing model dat een ideaal platform biedt waarop developers een marketplace kunnen bouwen, testen, implementeren en beheren zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken over de onderliggende infrastructuur. 

PaaS platformen functioneren aan de hand van API’s en integratiemogelijkheden met andere services, zoals: betalingsverwerkers, verzenddiensten en CRM-systemen. Zo creëer je eenvoudig een naadloze gebruikerservaring.

Doordat PaaS-leveranciers zorgen voor het beheer van de infrastructuur – inclusief de updates, beveiliging en back-ups – kunnen marketplace eigenaars zich focussen op het ontwikkelen van hun producten en diensten zonder dat ze zich bezig hoeven te houden met technische details.

Platformeconomie is een flexibel economisch model waarbij je economische activiteiten faciliteert via een digitaal platform. Kopers en verkopers komen op het platform in contact met elkaar zodat ze goederen, diensten of informatie kunnen uitwisselen.

Dankzij zo’n platform verzamel je grote hoeveelheden data over gebruikersgedrag en transacties. Die gegevens zorgen dat je jouw diensten optimaliseert, gepersonaliseerde klantervaringen biedt en stelt je in staat om nieuwe diensten te ontwikkelen.

Product Information Management (PIM) is een systeem waarin productgegevens en -informatie wordt gecentraliseerd en beheerd. Het zorgt ervoor dat productinformatie altijd up-to-date en consistent is. Dit verhoogt de kwaliteit van jouw gegevens en heeft een positief effect op de verkoop van producten via jouw marketplace.

De return policy verwijst naar de set regels en voorwaarden die zijn opgesteld door de marketplace en bepalen hoe en onder welke omstandigheden kopers hun producten kunnen terugsturen na aankoop. Meestal omvat het volgende elementen: een retourperiode, de reden voor terugzending, de staat van het product, terugbetalingsmogelijkheden, verzendkosten en de ruilmogelijkheden.

Een SaaS-oplossing staat voor “Software-as-a-Service”. In dit softwareleveringsmodel wordt de software gehost en onderhouden door een serviceprovider. Zij stellen die online ook beschikbaar. Klanten hoeven de software lokaal niet op hun eigen computers te installeren en onderhouden, maar gebruiken die via de webbrowser.

Schaalbaarheid is een cruciale succesfactor bij marketplaces: het zorgt dat jouw platform kan groeien in de toekomst, zonder dat de prestaties van het platform worden beïnvloed. Met groeien bedoelen we zowel een toenemend aantal verkopers, gebruikers en transacties. Kortom: door voor schaalbare technologie te kiezen, maak je jouw marketplace futureproof.

Dit is het proces waarbij je nieuwe verkopers op jouw marketplace aan boord brengt. Dit betekent dat je hen inschrijft, registreert en hands-on informatie geeft over hoe ze op jouw marketplace producten of diensten kunnen verkopen.

Bij Operai zorgen we dat jij nieuwe sellers makkelijk aan boord krijgt dankzij trainings en workshops. Wanneer jouw marketplace gereed is, heb je dan zelf de juiste seller onboarding skills om makkelijk nieuwe verkopers op jouw platform te verwelkomen en faciliteren. Zo verzeker jij jouw marketplace van de best mogelijke start.

Dit zijn optimalisatiestrategieën die worden gebruikt om de zichtbaarheid van productvermeldingen op een marketplace te verbeteren. Het is vergelijkbaar met zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor websites. Door SEO-strategieën toe te passen, vergroot je de zichtbaarheid van producten en diensten op marketplaces. Dit kan leiden tot meer verkeer, conversies en omzet.

Dit is een marketplace strategie om de verkoop van producten te verhogen door het aanbieden van een duurdere of meer geavanceerde versie van een product dat de klant overweegt. Daarvoor is het belangrijk de klant te overtuigen van de voordelen van zo’n upgrade.

Met User Experience (UX) bedoelen we de algehele digitale ervaring van klanten en gebruikers van jouw marketplace. De nadruk ligt daarbij op de gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid.

Je kan online producten verkopen zowel via een webshop als een online marketplace. Wat zijn de verschillen?

• Aantal beheerders: een webshop is een online winkel beheert door één berdijf of individu terwijl een marketplace een platform is waar meerdere verkopers hun producten aanbieden en verkopen.
• Aantal winkels/merken: een webshop biedt meestal producten aan vanuit één winkel of merk, terwijl op een marketplace verschillende bedrijven/merken hun producten aanbieden.
• Producten vergelijken: op een webshop krijg je meestal producten van één aanbieder te zien, terwijl je op een marketplace eenvoudig prijzen vergelijkt tussen diverse aanbieders zodat je een geïnformeerde aankoopbeslissing kan maken.
• Verantwoordelijkheden: bij een webshop ben je zelf verantwoordelijk voor alle operationele processen – beheer website, voorraadbeheer, betalingsverwerking, verzending en klantenservice – terwijl je op een marketplace verantwoordelijk bent voor het faciliteren van transacties, maar verkopers op jouw platform zelf verantwoordelijk zijn voor hun voorraad, verzending en klanttevredenheid.

Dankzij een webhook kan een applicatie gegevens verzenden in real-time naar een andere applicatie wanneer er een specifieke gebeurtenis optreedt. Bijvoorbeeld een nieuwe bestelling die geplaatst wordt op jouw marketplace.